Bei KOMM STORE legen wir Wert auf höchste Qualität unserer Designmöbel und Ihr vollständiges Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Ausgenommen von Rückgabe: Maßanfertigungen und personalisierte Artikel (gekennzeichnet im Produktdetail)

Besondere Hinweise für unsere Designmöbel

Bitte beachten Sie, dass einige unserer hochwertigen Möbelstücke wie Vitrinen und Sekretäre aufgrund ihrer speziellen Verarbeitung und des Versandaufwands besonders sorgfältig verpackt zurückgesendet werden müssen. Beschädigungen durch unsachgemäße Verpackung können zu Wertminderungen führen.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes KOMM STORE Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [sofern vorhanden] Grund für die Rückgabe: [z.B. Umtausch in andere Größe/Farbe, Nichtgefallen, etc.] Bitte senden Sie mir die weiteren Anweisungen zur Rücksendung zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung mit detaillierten Anweisungen zukommen lassen.

3. Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originalteile und Dokumente bei. Verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett oder wählen Sie einen versicherten Versanddienstleister Ihrer Wahl.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Ware werden wir:

  • Für Rückerstattungen: Das Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberweisen
  • Für Umtausche: Den neuen Artikel gemäß Ihrer Anfrage versenden

Rückerstattungszeitrahmen

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware benötigen wir bis zu 5 Werktage für die Prüfung. Die Rückerstattung wird dann wie folgt verarbeitet:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank
  • PayPal: 1-3 Werktage

Hinweis: Internationale Rücküberweisungen können zusätzliche Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.

Umtauschoptionen

Falls Sie einen anderen Artikel wünschen:

  1. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Umtauschartikel an
  2. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Zahlungsaufforderung oder Gutschrift
  3. Der neue Artikel wird nach Erhalt der Rücksendung versendet

Unser Versprechen an Sie

Als Liebhaber hochwertiger Designmöbel verstehen wir, wie wichtig die perfekte Passform für Ihr Zuhause ist. Unser Team in Hamburg steht Ihnen für alle Fragen zu Rückgaben und Umtauschen zur Verfügung – so zuverlässig wie unsere Möbellieferungen weltweit.

Kontaktieren Sie uns unter [email protected] für persönliche Unterstützung.

Letzte Aktualisierung: [Datum]